北卡罗来纳州罗利 - 今天,北卡罗来纳州司法中心、正规外围买球app和夏洛特法律倡导中心代表查塔姆县/El Vínculo Hispano 的西班牙裔联络员提出了行政投诉。向美国劳工部民权中心 (USDOL) 提出的针对北卡罗来纳州商务部就业保障部 (NCDES) 的投诉称,北卡罗来纳州失业救济金申请人的语言访问不足。这些组织要求 USDOL 调查 NCDES 是否违反了 1964 年民权法案第六章。第六章保证英语能力有限 (LEP) 的人能够有意义地获得联邦资助的服务,例如失业救济金。未能提供语言服务是一种国籍歧视。  

投诉称,NCDES 未能为 LEP 失业救济金索赔人提供一种方法,以识别和请求以他们的主要语言提供的服务。根据投诉,NCDES 未能通过其在线、电话和书面通信系统为 LEP 索赔人提供公平的服务,未能提供足够的员工培训,也没有有效地管理 LEP 申请人的索赔流程。   

“未能提供有意义的语言访问对需要失业救济金的人的生活产生严重影响,并使正规外围买球app的移民社区处于危险之中,尤其是在 COVID-19 大流行的背景下,”说 Michele Delgado,正规外围买球app的专职律师。 “正规外围买球app敦促北卡罗来纳州就业保障部完全翻译所有重要的失业保险文件,并确保所有北卡罗来纳州人的流程更加公平,无论他们使用何种语言。作为一个州,北卡罗来纳州可以而且应该做得更好。” 

尽管在 COVID-19 大流行期间失业救济金申请人的显着增加加剧了 NCDES 的语言访问障碍,但这并不是倡导者第一次提请注意该机构未能遵守 Title VI。 NCDES 以前受 USDOL 第六篇调查所产生的 2016 年和解协议的约束。  

签订和解协议后,NCDES 后来过渡到一个新的在线索赔人门户,该门户尚未适应 LEP 索赔人,导致未能遵守该和解中确定的许多潜在正规外围买球app。新的在线门户网站没有为个人提供以英语以外的任何语言完成领取失业救济金所需任务的途径。因此,LEP 客户必须使用电话线开展与其失业救济金相关的必要业务。由于 NCDES 在 COVID-19 大流行期间将其呼叫中心外包,索赔人在拨打电话线时经历了严重的延误和等待,并获得了不一致的服务。在 LEP 客户等待口译员时,使用电话线仍然会造成相当大的延迟,而且自动电话系统对非英语使用者的菜单选项有限。  

此外,NCDES 不会邮寄除英语以外的其他语言的文件,尽管有这些文件的翻译副本。需要英语以外语言文件的客户必须在 NCDES 网站上查找或致电 NCDES 并等待口译员接收个性化信息。 

NCDES 服务仅通过在线门户或电话系统提供。 LEP 客户没有机会亲自前往当地办事处寻求帮助。 

参与投诉的组织多次努力确保 NCDES 提供法律要求的语言访问服务,但国家机构尚未纠正或扩大其为 LEP 索赔人提供的服务。 

“NCDES 长期以来一直意识到他们有义务提供足够的语言访问权限。根据与 USDOL 的和解协议,NCDES 改进了其在线系统,而没有考虑 LEP 个人的需求。正规外围买球app希望这一投诉将导致使用高频语言的人可以访问在线和电话系统,对员工进行培训,并完成重要文件的翻译,以确保合理获得这些重要利益,”说 卡罗尔布鲁克,北卡罗来纳州司法中心的高级律师

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